Prefeitura Municipal Lunardelli

SECRETARIA. / Ouvidoria e E-SIC

SIC - Serviço de Informação ao Cidadão

Responsável: Hederson Marchi Ferreira
Telefone: (43) 3478-1145
Email: ouvidoria@lunardelli.pr.gov.br
Cargo: Acessor Executivo

Horário de atendimento Presencial: 08h00 às 11h30 – 13h00 às 17h00 (Segunda a Sexta-feira).

Endereço: Avenida Dom Pedro II, 195

Tem como atribuições:

A atuação da ouvidoria atende, fundamentalmente, ao comando constitucional do art. 37, parágrafo 3º da Constituição que determina ao Poder Executivo, observadas as disposições legais, a instituir e manter serviços de atendimento às reclamações e sugestões dos cidadãos, especialmente os usuários dos serviços públicos e garantir espaços, mecanismos e instrumentos de participação e controle social sobre sua atuação e serviços ofertados à população.

Assim, a ouvidoria possibilita aos cidadãos o direito de participar na administração pública direta e indireta, estabelecido no § 3º do art.37 da Constituição, especialmente no que se refere ao acesso a registros administrativos e informações sobre atos de governo; apresentação de reclamações relativas à prestação dos serviços públicos em geral ou de denúncias do exercício negligente ou abusivo de cargo, emprego ou função pública.

O objetivo geral da Ouvidoria é a criação de mais um canal condutor das opiniões, sugestões, reclamações e problemas da sociedade, que visa garantir os direitos dos cidadãos, concretizando, dessa forma, o princípio da eficiência, os princípios da ética e da transparência nas relações com a sociedade.

São atribuições da Ouvidoria e SIC.

Prestar atendimento de maneira presencial e on-line;
Atuar no pós-atendimento, na mediação de conflitos entre o cidadão e a instituição, procurando personalizar o atendimento ao demandante;
Avaliar a procedência das solicitações, encaminhando-as aos setores competentes para a devida apreciação e resposta;
Acompanhar as providências adotadas;
Cobrar soluções;
Dar o devido retorno ao interessado de forma ágil e desburocratizada;
Auxiliar a instituição no exercício da autocrítica e da reflexão;
Mapear e localizar eventuais falhas nos procedimentos da instituição;
Propor a adoção de providências ou medidas para soluções de problemas, quando necessário.

CONTATO - SIC - Serviço de Informação ao Cidadão